Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice
V těchto všeobecných podmínkách se rozumí:
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání ani podnikatelské činnosti a která uzavírá smlouvu uzavřenou na dálku s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Transakce s pevně stanovenou dobou trvání: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady výrobků a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo nákupu rozložena v čase.
Trvalý nosič dat: jakýkoli nosič, který spotřebiteli nebo obchodníkovi umožňuje uchovat informace, které jsou mu osobně určeny, takovým způsobem, že je možné je v budoucnu vyhledat a reprodukovat beze změn.
Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v rámci lhůty pro odstoupení.
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebiteli nabízí zboží a/nebo služby prostřednictvím prodeje na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, v rámci které se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření smlouvy používají pouze jeden nebo více prostředků komunikace na dálku.
Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
Všeobecné podmínky: aktuální všeobecné podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identita podnikatele
Informace o podnikateli budou poskytnuty na vyžádání.
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a na všechny smlouvy uzavřené na dálku a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Není-li to před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku přiměřeně možné, bude uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí v provozovně podnikatele, a na žádost budou spotřebiteli co nejdříve bezplatně zaslány.
Pokud je na rozdíl od ustanovení předchozího odstavce smlouva uzavřená na dálku uzavřena elektronickými prostředky, může být znění těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněno elektronickými prostředky tak, aby si je mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Není-li to přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
Pokud se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují specifické podmínky týkající se produktu nebo služby, použijí se ustanovení odstavců 2 a 3 přiměřeně a v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami se spotřebitel může vždy odvolat na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud by se kdykoli ukázalo, že jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek je zcela nebo částečně neplatné či neúčinné, zůstává zbývající část smlouvy a těchto všeobecných podmínek v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně nahrazeno po vzájemné dohodě ustanovením, které se co nejvíce blíží účelu původního ustanovení.
Situace, na které se tyto všeobecné podmínky nevztahují, budou posuzovány „v duchu“ těchto podmínek.
Jakékoli nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich Všeobecných obchodních podmínek budou vykládány „v duchu“ těchto podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá určitým podmínkám, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil správné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, představují věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné nebo evidentní chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
Obrázky produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti vyplývají z přijetí nabídky. To se týká zejména
Cena je uvedena bez nákladů na celní odbavení a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady hradí a nese riziko zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba uplatňuje zvláštní předpisy pro poštovní a kurýrní služby při dovozu. Tyto předpisy platí, pokud je zboží dováženo do země určení v rámci EU, což je v tomto případě splněno. Poštovní a/nebo kurýrní služba účtuje příjemci zboží DPH (a případně náklady na celní odbavení);
případné náklady na dopravu;
jakým způsobem se smlouva uzavírá a jaká opatření jsou k tomu nezbytná;
zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy
platební podmínky, podmínky dodání a plnění smlouvy
lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, po kterou smluvní strana garantuje cenu
výši poplatku za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie komunikace na dálku vypočítávány na jiném základě než na základě obecného základního poplatku za použité komunikační prostředky
zda je smlouva po jejím uzavření archivována a, pokud ano, jak si ji může spotřebitel prohlédnout
způsob, jakým si spotřebitel může zkontrolovat údaje, které ve smlouvě uvedl, a pokud si to přeje, je opravit před uzavřením smlouvy
jazyky jiné než angličtina, v nichž lze smlouvu uzavřít
kodexy chování, jimiž se obchodník řídí, a způsob, jakým si spotřebitel může tyto kodexy chování prohlédnout elektronicky; a
minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku, pokud se jedná o smlouvu na dobu určitou.
Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.
Článek 5 – Smlouva
Aniž jsou dotčena ustanovení odstavce 4, smlouva se uzavírá v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickými prostředky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud obchodník nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Je-li smlouva uzavřena elektronickými prostředky, musí obchodník přijmout vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu údajů a k zajištění bezpečného internetového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, musí obchodník přijmout vhodná bezpečnostní opatření.
Obchodník může – v mezích zákona – získat informace o tom, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a o všech skutečnostech a faktorech relevantních pro zodpovědné uzavření smlouvy uzavřené na dálku. Má-li obchodník na základě tohoto posouzení oprávněné důvody pro neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo stanovit konkrétní podmínky pro její splnění, přičemž uvede své důvody.
Obchodník poskytne spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace, a to písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožní uchovat si je v přístupné podobě na trvalém nosiči:
kontaktní adresu sídla obchodníka, na kterou může spotřebitel směřovat své stížnosti
podmínky a způsoby, jakými může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo případně jasnou informaci o tom, že se na něj právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje
informace o stávajících zárukách a poprodejních službách
informace uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud obchodník tyto informace spotřebiteli již neposkytl před uzavřením smlouvy
podmínky pro ukončení smlouvy, má-li smlouva trvání delší než jeden rok nebo je-li uzavřena na dobu neurčitou.
V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Každá smlouva se uzavírá s odkladnou podmínkou, že je k dispozici dostatečné množství daných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím předem určeným zástupcem, o kterém spotřebitel informoval podnikatele.
Během lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek s veškerým dodaným příslušenstvím a – pokud je to možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny, které mu podnikatel poskytl.
Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí o tom podnikatele informovat do 14 dnů od převzetí zboží. Spotřebitel tak musí učinit formou písemného oznámení nebo e-mailu. Po oznámení, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí spotřebitel zboží vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží vrátil včas, například předložením dokladu o odeslání.
Pokud spotřebitel nevyjádřil přání uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil zboží podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup považován za platný.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, musí nést náklady na vrácení zboží.
Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že podnikatel již zboží obdržel nebo že lze předložit úplný doklad o vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Obchodník může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy v souvislosti se zbožím uvedeným v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je přípustné pouze u zboží popsaného v odstavcích 1 a 2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze tehdy, pokud to obchodník jasně uvedl v nabídce, a to nejméně v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na produkty, které
byly obchodníkem vyrobeny podle specifikací spotřebitele
které mají zjevně personalizovaný charakter
které nelze vzhledem k jejich povaze vrátit
které se rychle kazí nebo stárnou
jejichž cena podléhá výkyvům na finančních trzích, které obchodník nemůže ovlivnit;
na jednotlivé výtisky novin a časopisů
na zvukové a obrazové záznamy a počítačové programy, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena
na hygienické výrobky, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb
týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které musí být poskytnuty v konkrétní den nebo během konkrétního období
pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
u sázek a loterií.
Právo na odstoupení od smlouvy:
Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit, může společnost účtovat poplatek za vrácení zboží do skladu. Tento poplatek může činit určité procento (15 %) z kupní ceny a může být odečten z částky k vrácení nebo zákazníkovi účtován samostatně. Zákazníkům se doporučuje, aby se předem obrátili na společnost s cílem domluvit vrácení zboží a projednat případné obavy či problémy. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout nebo odložit vrácení zboží, pokud je vrácené zboží poškozené, použité nebo není v původním obalu.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nesmí být ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou cenových změn vyplývajících ze změn sazeb DPH.
Na rozdíl od ustanovení předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv, za proměnlivé ceny. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, musí být v nabídce uvedena.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že vyplývá z právních nebo regulačních předpisů.
Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je podnikatel stanovil a pokud
vyplývají z právních nebo správních předpisů; nebo
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v den, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Místem dodání ve smyslu § 5 odst. 1 zákona o DPH z roku 1968 je země, ve které začíná přeprava. V tomto případě se dodávka uskutečňuje mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba proto zákazníkovi naúčtuje dovozní DPH nebo manipulační poplatky. Dodavatel proto nebude účtovat DPH.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není dodavatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na odolnost a/nebo použitelnost a právními předpisy a/nebo vládními nařízeními platnými v době uzavření smlouvy. Je-li tak dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný i pro jiné než běžné použití.
Záruka podnikatele, výrobce nebo dovozce nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
Jakoukoli vadu nebo nesprávně dodaný produkt je nutné písemně nahlásit podnikateli do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
Záruční lhůta podnikatele odpovídá záruční lhůtě výrobce. Podnikatel však v žádném případě neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.
Záruka se nevztahuje, pokud
spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami
byly dodané výrobky vystaveny neobvyklým podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo došlo k neoprávněné manipulaci s obalem;
vada je zcela nebo zčásti způsobena vládními předpisy týkajícími se povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a plnění
Podnikatel je povinen při přijímání a vyřizování objednávek produktů postupovat s nejvyšší možnou péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
Aniž by byl dotčen článek 4 těchto Všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, ledaže by spotřebitel souhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud nelze objednávku splnit či ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy, a to bez nároku na náhradu škody.
V případě odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel vrátí částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.
Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, obchodník se zavazuje dodat náhradní produkt. Nejpozději v okamžiku dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodán náhradní produkt. Právo na odstoupení od smlouvy nelze u náhradních produktů vyloučit. Náklady na zpáteční dopravu nese obchodník.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo zástupci, který byl předem určen a o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Trvání smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou o pravidelných dodávkách produktů (včetně elektřiny) nebo o poskytování služeb v souladu s dohodnutými pravidly pro výpověď a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou uzavřenou za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb kdykoli vypovědět ke konci sjednaného období v souladu s platnými pravidly pro výpověď a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích kdykoli vypovědět.
je kdykoli vypovědět, aniž by byl vázán na konkrétní datum nebo období;
je vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
je vždy vypovědět s tou samou výpovědní lhůtou, kterou stanovil zaměstnavatel.
Obnovení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
Bez ohledu na ustanovení předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání týdenních novin a časopisů mlčky obnovena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel obnovenou smlouvu vypovědět před koncem období obnovení s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo poskytování služeb může být mlčky obnovena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, avšak nikoli měsíčního dodávání novin, zpravodajů a týdeníků.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání novin, zpravodajů a časopisů na zkušební bázi (zkušební nebo úvodní předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí na konci zkušebního nebo úvodního období.
Doba trvání
U smluv s dobou trvání delší než jeden rok může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by výpověď před uplynutím sjednané doby trvání byla přípustná v souladu s pravidly přiměřenosti a spravedlnosti.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta okamžikem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnikatele o jakýchkoli nesrovnalostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě neuhrazení platby spotřebitelem je podnikatel oprávněn, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, o nichž byl spotřebitel předem informován.
Článek 14 – Reklamace
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy do 7 dnů poté, co spotřebitel vady zjistil, a to s úplným a jasným popisem.
Na stížnosti podané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud je předvídatelné, že vyřízení stížnosti bude trvat déle, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením o přijetí a s uvedením termínu, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.
Reklamace nezastavuje plnění povinností podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvedl jinak.
Pokud podnikatel považuje reklamaci za oprávněnou, bezplatně podle svého uvážení vymění nebo opraví dodané zboží.
Článek 15 – Spory
Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výlučně singapurským právem, a to i v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.